O canal de contato da redação é o e-mail [email protected]. Respondemos em até 3 dias úteis, e esse prazo vale para qualquer mensagem: correção de erro, pedido de pauta, dúvida sobre método ou questão editorial. Não há formulário, telefone nem chat, e preferimos dizer isso a prometer um atendimento que não existe.
Antes de escrever, vale uma informação que economiza tempo: este site é uma publicação independente de análise, não é a Betnacional e não oferece serviço de apostas. A operadora é a NSX Brasil S.A., CNPJ 55.056.104/0001-00, e o domínio autorizado dela é betnacional.bet.br.
Para que serve este canal
Para três coisas, em ordem de prioridade.
A primeira é correção de erro. Se um número, uma data, um nome de portaria ou uma afirmação nossa está errada, mande junto a fonte: link do Diário Oficial, página do registro da Secretaria de Prêmios e Apostas, print das regras de mercado da casa, documento da operadora. Fonte é o que faz a correção andar.
A segunda é pedido de pauta. Se existe uma pergunta sobre a Betnacional que nenhuma das nossas páginas responde, escreva. Costumamos priorizar o que tem documento público para checar.
A terceira é questão editorial: como a nota é calculada, por que hedgeamos um dado em vez de cravar, por que uma página diz que não dá para confirmar algo. O raciocínio geral está publicado em nossa metodologia, e quem assina é Rafael Queiroz, descrito em sobre o portal.
O que não conseguimos resolver
Não temos acesso a contas de apostadores. Nenhum. Não conseguimos ver saldo, liberar saque, aprovar documento, desbloquear conta, cancelar autoexclusão nem interferir em promoção.
Isso não é política interna, é limite de natureza: somos uma redação, não a plataforma. Mensagens pedindo esse tipo de intervenção são respondidas com o caminho correto, o que atrasa a solução de quem está com dinheiro parado.
O caminho correto é esse, na ordem: o suporte da própria operadora, depois a ouvidoria da casa e, se ainda não resolver, o regulador e os canais públicos de defesa do consumidor. Os prazos formais de cada etapa e como montar o pedido estão em reclamações contra a Betnacional. Questões sobre o próprio cadastro na plataforma ficam em acesso e conta na Betnacional.
Como corrigimos um erro
Erro apontado com fonte é corrigido, e a correção fica visível. Alteramos o texto, registramos a data da revisão na página e, quando a mudança altera um número ou um veredito, dizemos o que mudou em vez de reescrever em silêncio. Divergência entre fontes não vira correção: nesses casos, a página mostra as duas versões e informa que elas não batem.
Se você é da operadora ou de uma assessoria e quer contestar um dado, o endereço é o mesmo e o critério também. Mande o documento. Pressão sem documento não muda uma linha, e o que ganhamos como afiliado está declarado no aviso legal justamente para que ninguém precise acreditar na nossa palavra.